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FB 6 2 0 Qualitaetsziele
| Qualitätsziele | SOLL | Maßnahmen zur Erreichung | Verantwortlich | IST am |
| Hohe Termintreue bei Transporten | Mindestens 95 % der Transporte termingerecht durchgeführt | Sorgfältige Auswahl zuverlässiger Subunternehmer, Nutzung des Partnernetzwerks, laufende Sendungsüberwachung über den Servicemonitor, proaktive Kommunikation bei Abweichungen | Geschäftsführung / Disposition | …………… |
| Schnelle Angebotsbearbeitung | Angebotserstellung in der Regel innerhalb von 15 Minuten nach Eingang vollständiger Anfrage | Standardisierte Bearbeitung in der Speditionssoftware, klare Zuständigkeiten, 24/7-Erreichbarkeit, Schulung der Mitarbeitenden in schneller und vollständiger Anfragebearbeitung | Vertrieb / Disposition | …………… |
| Hohe Kundenzufriedenheit | Möglichst keine berechtigten Kundenbeschwerden, bzw. weniger als 2 Beschwerden pro Monat | Proaktive Kundeninformation, feste Ansprechpartner, strukturierte Bearbeitung von Reklamationen, schnelle Rückmeldung bei Verzögerungen oder Statusänderungen | Geschäftsführung / Vertrieb / Disposition | …………… |
| Vollständige Dokumentation aller Aufträge | 100 % der Aufträge vollständig im System dokumentiert | Konsequente Nutzung von Gehr Mannheim, Ablage von E-Mails, Ablieferbelegen, Eingangsrechnungen und kundenbezogenen Unterlagen im System | Alle Mitarbeitenden / Disposition / Verwaltung | …………… |
| Kontinuierliche Bewertung von Subunternehmern | 100 % der eingesetzten wesentlichen Subunternehmer bewertet | Lieferantenbewertung anhand von Erfahrung, Zuverlässigkeit, Bewertungen in Frachtbörsen und tatsächlicher Auftragsabwicklung; regelmäßige Aktualisierung der Bewertung | Geschäftsführung / Disposition | …………… |
| Sicherstellung der 24/7-Erreichbarkeit | Erreichbarkeit an 365 Tagen / 24 Stunden | Einsatz dezentraler Mitarbeitender, geregelte Erreichbarkeiten, Nutzung gemeinsamer Postfächer und Weiterleitung eingehender Anrufe | Geschäftsführung | …………… |
| Datensicherheit und Verfügbarkeit der IT-Systeme | Kein ungeplanter Datenverlust, regelmäßige Datensicherung durchgeführt | Backup-Systeme, lokaler Server, gesicherter VPN-Zugang, IT-Sicherheitsmaßnahmen, geregelte Zugriffsrechte | Geschäftsführung / IT-Verantwortliche Stelle | …………… |
| Schulung und Qualifikation der Mitarbeitenden | Geplante Schulungen werden zu 100 % durchgeführt | Umsetzung des Schulungsplans 2026/2027, Dokumentation der Teilnahme, Nachverfolgung externer Nachweise (z. B. Erste Hilfe, Brandschutz) | Geschäftsführung | …………… |
| Schnelle und transparente Sendungsinformation an Kunden | Kunden erhalten bei allen relevanten Statusänderungen eine Information | Meldung bei Eintreffen an Ladestelle, geladen, Eintreffen an Entladestelle, entladen; Nutzung des Servicemonitors und aktiver Kundenkommunikation | Disposition | …………… |
| Absicherung gegen Forderungsausfälle | Möglichst 0 Zahlungsausfälle | Nutzung von Crefo-Factoring, vollständige Fakturierung und geordnete Übergabe der Unterlagen | Verwaltung / Geschäftsführung | …………… |
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