DATEN ERGÄNZEN

Inside Logistics stellt sicher, dass alle Mitarbeitenden, die Tätigkeiten mit Einfluss auf die Dienstleistungsqualität ausführen, über die hierfür erforderlichen Kompetenzen verfügen. Dies betrifft insbesondere die Bereiche Disposition, Vertrieb, Kundenkommunikation, Dokumentation und Reklamationsbearbeitung. Aufgrund des Tätigkeitsschwerpunkts auf zeitkritischen Transporten, Express- und Sonderfahrten sowie Just-in-Time- und Just-in-Sequence-Transporten sind hohe Anforderungen an Reaktionsgeschwindigkeit, Kommunikationsfähigkeit, Organisationsvermögen und fachliche Sicherheit zu stellen.

Die Kompetenz der Mitarbeitenden ergibt sich aus ihrer beruflichen Erfahrung, ihrer Einarbeitung in die betrieblichen Abläufe sowie aus gezielten Schulungsmaßnahmen. Bei Inside Logistics arbeiten Mitarbeitende an unterschiedlichen Standorten und teilweise auch dezentral aus dem Ausland, um eine Erreichbarkeit an 365 Tagen rund um die Uhr sicherzustellen. Daher ist es besonders wichtig, dass die Mitarbeitenden die eingesetzten Systeme, Kommunikationswege und Prozessabläufe sicher beherrschen und in der Lage sind, Kunden und Transportpartner zuverlässig auf Deutsch und Englisch zu betreuen.

Für die Auftragsabwicklung und Dokumentation wird die Speditionssoftware Gehr Mannheim eingesetzt. Von der Auftragserfassung über die Überwachung der Transportdurchführung bis zur Ablage von E-Mails, Ablieferbelegen und abrechnungsrelevanten Unterlagen werden die wesentlichen Informationen in diesem System dokumentiert. Die Mitarbeitenden müssen daher in der Anwendung der Software, in der Nutzung des Servicemonitors sowie in der vollständigen und nachvollziehbaren Dokumentation der Vorgänge kompetent sein. Gleiches gilt für den sicheren Umgang mit dem lokalen Server, dem externen Zugriff über VPN sowie den gemeinsamen Postfächern für Kunden- und Vertriebsanfragen.

Besondere Bedeutung kommt auch der Fähigkeit zu, geeignete Subunternehmer auszuwählen und deren Leistung zu bewerten. Da Inside Logistics als Schreibtisch-Spedition arbeitet und Transporte an externe Partner vermittelt, müssen die zuständigen Mitarbeitenden in der Lage sein, Transportpartner anhand von Erfahrung, Verfügbarkeit, Bewertungen und bisherigen Leistungen zu beurteilen. Ebenso müssen Abweichungen wie Verspätungen, Schäden oder Kommunikationsprobleme frühzeitig erkannt und angemessen bearbeitet werden. Reklamationen werden grundsätzlich durch die Geschäftsführung oder vertretungsweise durch den Vertrieb bearbeitet.

Die erforderlichen Kompetenzen werden durch geplante Schulungen aufrechterhalten und weiterentwickelt. Für den vorgesehenen Schulungszeitraum sind unter anderem Unterweisungen zu Arbeitsschutz, Datenschutz, Gefahrgut sowie zum Verhalten der Mitarbeitenden vorgesehen. Externe Schulungen wie Erste Hilfe oder Brandschutz werden bei Ablauf der entsprechenden Nachweise erneuert. Die Wirksamkeit der Schulungen und Qualifizierungsmaßnahmen wird im Unternehmen nachvollzogen.

Inside Logistics stellt damit sicher, dass die Mitarbeitenden über die erforderlichen Kenntnisse und Fähigkeiten verfügen, um die Kundenanforderungen zuverlässig zu erfüllen, Dienstleistungen qualitätsgerecht zu erbringen und auf Veränderungen oder Abweichungen angemessen zu reagieren.